Как заставить покупать больше? 7 тактик по удержанию клиентов

0
6378

Вы слышите это снова и снова. Дешевле заставить старых покупателей вновь приобрести товар, чем найти новых. Это правдиво для большинства магазинов, особенно в электронной коммерции, где реклама впечатляет, клики и ответы растут в цене, делая привлечение новых клиентов все более дорогим.

Зная, что дешевле заставить старого клиента купить товар снова, спросите себя, когда вы в последний раз действительно старались вернуть ваших покупателей обратно?

Давайте узнаем, как это сделать.

Преимущества данного метода возврата покупателей

Есть несколько преимуществ в том, чтобы продавать товар бывшим клиентам, а не новым. Во-первых, как уже было сказано в начале, это дешевле. Это само по себе является достаточной причиной, чтобы потратить больше времени, сосредотачиваясь на своих нынешних клиентах, однако, есть и другие преимущества.

Согласно книге Leading On The Edge Of Chaos, прибыль, которую клиент приносит в течение своей жизни, имеет тенденцию роста; и два процента удержанных клиентов равноценны сокращению расходов на 10% процентов.

Наконец, чем большее количество раз клиент покупает у вас, тем сильнее становится ваша связь. Эти прочные взаимоотношения стимулируют клиентов говорить о вашей продукции, создавая тем самым эффект сарафанного радио и, как следствие, привлекают новых клиентов.

Так что теперь мы понимаем, почему фокусирование энергии на текущих клиентах более важно. Давайте посмотрим на некоторые способы повышения конверсии среди них.

Использование клиентских аккаунтов

Аккаунты как меч, заточенный с двух сторон. С одной стороны, они делают покупки простым занятием, давая клиентам быстрый доступ, а также заранее заполненную информацию о доставке. С другой стороны, для многих заполнение информации занимает слишком много времени, поэтому многие выберут не создавать аккаунт, а зайти в качестве гостя.

Итак, как можно эффективно поощрять создание аккаунтов, не препятствуя конверсии новых клиентов? Хитрость в том, чтобы обеспечить возможность создания аккаунта после совершения заказа.

Кроме того, если вы используете приложение Shopify, вы можете рассылать клиентам приглашения, чтобы активировать аккаунт постфактум.

Внедрение программы лояльности клиентов

Дальнейшее развитие идеи аккаунтов – вознаграждение клиентской лояльности. Развитие членства лояльности – еще один способ увеличить конверсию ваших клиентов, поощряя их за повторные приобретения.

Создание программы лояльности так же просто: можно награждать клиентов за каждую вторую покупку. Легко определить самых активных по количеству таких наград и общему количеству заказов:

Если вы слишком заняты или список клиентов слишком большой, можно автоматизировать этот процесс с помощью приложений Shopify и Klaviyo с автоматической email рассылкой наград, которые предоставляются вашим клиентам после совершения очередной покупки.

Кроме того, вы можете выбрать приложения SLoyalty и LoyaltyLion, которые вознаграждают клиентов за различные действия в магазине, например, за создание аккаунта, приглашение друзей или совершение покупки.

Отправляйте регулярные сообщения с новостями

Список адресов электронной почты является важным инструментом для поддержания и построения отношений с существующими клиентами. Почта – один из лучших каналов для электронной коммерции. Взгляните на график ниже. Очевидно, что электронная почта гораздо больше эффективна, чем социальные сети или живой поиск:

Такая маркетинговая кампания с помощью электронной почты принесет вам хорошую прибыль.

 

 

 

Удивляйте и радуйте своих клиентов

В зависимости от вашей ниши, ассортимента продуктов и рентабельности, небольшие подарки для лучших покупателей могут служить отличным напоминанием и добавить элемент неожиданности и восторга.

Неожиданный подарок также взаимосвязан с законом взаимности, который гласит: на добро нужно отвечать добром.

Используйте это в ваших интересах, отправляя лучшим клиентам маленькие неожиданные подарки. Можно подарить сертификат в магазин или что-то особенное, что позволит клиентам думать, что они очень важны для вас.

Рассмотрим картинку с Reddit, где владелец авто кузовного цеха разослал рукописные открытки, чтобы поблагодарить покупателей:

Клиент был настолько впечатлен этим маленьким жестом, что выставил фотографию Reddit, которая набрала 1500 голосов и 800 комментариев. Это письмо не только установило прочнейшие взаимоотношения с клиентом, но и сделало клиента безупречным маркетинговым каналом, вещающим о невероятной услуге от Jimyz Automotive десяткам тысяч людей.

В другом примере основатель 2BidFeet.com  в своей группе электронной коммерции:

И объяснил:

«Мы призываем повторить покупки, посылая лучшим клиентам рукописные открытки с благодарностью и купоном на следующую покупку. Моя цель – отправлять 1000 открыток каждый год, по 4 открытки каждый будний день. Я пишу каждую из них лично, но автоматизирую процедуры по отчетам, купоны и так далее, чтобы сократить время.»

Такая кампания может принести значительные результаты, а взамен требует небольших финансовых инвестиций для открыток и немного времени на их написание и отправку.

Протяните руку, общайтесь в социальных сетях, пишите часто

Социальные сети нужны для построения отношений, а кто подходит на эту роль больше, чем ваши покупатели?

Люди, которые «лайкнули» или подписались на вас, сделали это не просто так. Во многом эти люди могут быть вашими самыми лояльными клиентами и представителями брендов. Они хотят узнать больше о новых продуктах и акциях, поэтому очень важно регулярно использовать этот канал, чтобы убедиться, что вы взаимодействуете с этими людьми, и что они будут часто возвращаться в ваш магазин.

Имейте в виду, что Facebook показывает ваши сообщения только для 5-10% из всех подписчиков. Это означает, что вы должны размещать сообщения достаточно часто, чтобы донести их до всех своих клиентов. У различных экспертов свои мнения по этому поводу, но, как правило, 1-2 раза в день – хорошая база, однако, вы должны всегда обращать внимание на вовлеченность клиентов, «дислайки» и адаптировать свои сообщения для аудитории.

Предложите скидку или бонусы

Со скидками нужно быть осторожными. Клиенты могут привыкнуть к ним и ожидать их все время. Однако, скидки также могут послужить эффективным методом возврата клиентом, которые какое-то время не совершали покупки.

Лучше экспериментировать с использованием бонусов в магазине (10 долларов на покупку) вместо процентной скидки (10% скидка на любой товар). Бонусы более ощутимы для клиента, ведь если он их не потратит, то будет думать, что потерял деньги.

Рассылка скидок неактивным клиентам может делаться вручную, если у вас маленький клиентский список или с помощью приложения Klaviyо, о котором было сказано ранее.

Посылайте письма в правильное место и в правильное время

Если у вас есть скоропортящийся, распадающийся, ухудшающийся или нуждающийся в обновлении товар, то своевременная рассылка писем может быть идеальным и очень логичным способом вернуть спящих клиентов. Эта тактика особенно эффективна, потому что в теории, вы будете доставлять нужное письмо нужному человеку.

Например, Luxy Hair упоминает в разделе FAQ своего сайта, что искусственные волосы используются от четырех месяцев до года, в зависимости от носки:

Зная это, компания может создать ряд автоматизированных электронных рассылок, которые будут отправляться через четыре месяца, восемь месяцев и через год. В письмах компании следует описывать преимущества новых волос. Эти письма будут способствовать просвещению потребителей и стимулировать их покупать продукт еще раз.

Заключение

Вот и все. Ваши нынешние клиенты – это лучший актив вашего магазина. Они уже знают ваш бренд, ваши товары и ваш сервис. Фокусирование своего времени и энергии на этой группе клиентов, вместо привлечения новых, может послужить отличным методом увеличения прибыли, особенно во время праздников.

Автор: admin

НЕТ КОММЕНТАРИЕВ

Комментарии

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.